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广州尚艺大堂经理班

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授课学校: 尚艺美容美发培训学校

教学点: 2个

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课程详情2011-08-07
广州尚艺大堂经理班
广州尚艺大堂经理班课程详细介绍
培训学校 广东尚艺职业培训学校
课程名称 大堂经理
总 学 时 5天
价  格 请在线咨询或电话咨询
课程背景 做业绩的做管理•做管理的做业绩——分工不均,无法凸显管理业绩增长;
做生产的做销售•做销售的做生产——分工不均,更加无法凸显业绩增长•
让做技术的把技术做精——顾客要的是“结果”
让做管理的把管理做精——增加顾客附加值,增加员工附加值•
让做销售的把销售做精——增长团队销售业绩
大堂经理就是让做销售的把销售做精,目前店铺缺少大堂经理的角色,往往只设简单前台收银,没有产生效益(业绩),负责做业绩的担子落到了设计师的身上,让做生产的做销售分工不均;大堂经理作为店铺的营运型角色,不仅负责接待顾客,与顾客建立友好的关系,更是负责20%大客户的交际,从而更加容易的售卡及推项目,为店铺带来效益。
培训目标 打造店铺综合运营型大堂经理
适用对象 单店管理型店长、前台经理、接待人员、营业主管等行政工作人员
课程特色 本课程是综合型升级课程,前台主任升级大堂经理
课程收获 提升五大范围能力:
1、流程类(接待服务礼仪全程演练实操)
2、销售类(发型设计概念、外卖、卡全程演练实操)
3、客户管理(20%大客户管理流程、现场满意度管理流程、项目客户管理流程)
4、财务、数据类(门店财务管理概念;周、月、年数据报表制作与分析)
5、其他:门店技术总监预约服务系统建立
店铺客户点歌、下午茶、业绩战报、流水牌掌控等内容)
课程内容 第一阶段:前台主任班
课程大纲:
1、 发廊管理类:门店管理,成为店总比较好的助手;门店营运管理,流水牌班表的调度与运用;
2、 发廊财务类:财务报表的制作、运用与操作;
3、 发廊销售类:现场销售的话术、流程、技巧;
4、 发廊客户管理类:客户资料管理及运用,电话回访、销售的话术及技巧。

第二阶段:大堂经理班
课程大纲:
1、 顾客群类别及管理:
通过观察与沟通的方式去分类客户。通过观察客户的穿着、打扮、言行来了解、分析客户后,用比较好的方式与客户沟通,从而达到客户管理的目标。
2、 客户关系处理与维护
(1)如何建立稳固的顾客群体系
(2)如何建立稳定的大客户管理体系
3、 发廊服务与接待;
(1)服务话术的教导
(2)服务流程的训练
(3)确定一流的发廊服务品质
(4)服务体系的完善与提升
4、 发廊营运体系;
(1) 现场客户(外卖、卡、项目)销售
(2) 每日销售达成跟踪
5、 发廊营运品质管理。
(1) 服务品质管理
(2) 技术品质管理
(3) 销售品质管理
可从事职业 大堂经理、前台主管
 
  标签:广州尚艺大堂经理班 广州美发培训 

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